london lashes
студия наращивания ресниц
ПОЛИТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФАЙЛОВ COOKIE И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Индивидуального предпринимателя Асатряна Гарегина Кароевича
(Салон красоты/Студия по наращиванию ресниц «London Lashes», г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 17А с1Б.)
Дата вступления в силу: 27 февраля 2026 г.
Версия: 1.1
Настоящий документ в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением (публичной офертой) ИП Асатрян Гарегин Кароевич, адресованным физическим лицам, заключить договор на оказание косметических услуг. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий оферты считается совершение действий, указанных в разделе 4.
Индивидуального предпринимателя Асатряна Гарегина Кароевича
(Салон красоты/Студия по наращиванию ресниц «London Lashes», г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 17А с1Б.)
Дата вступления в силу: 27 февраля 2026 г.
Версия: 1.1
Настоящий документ в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением (публичной офертой) ИП Асатрян Гарегин Кароевич, адресованным физическим лицам, заключить договор на оказание косметических услуг. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий оферты считается совершение действий, указанных в разделе 4.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1. Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Асатрян Гарегин Кароевич (салон красоты/студия «London Lashes»).
1.2. Заказчик (Клиент) – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, акцептовавшее настоящую Оферту.
1.3. Несовершеннолетний Заказчик – лицо, не достигшее 18 лет. Услуги такому лицу оказываются только в присутствии законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна), который заключает договор от своего имени, предоставляет письменное согласие на оказание услуг несовершеннолетнему и документы, подтверждающие статус родства.
1.4. Услуга – деятельность Исполнителя в соответствии с Прейскурантом (Приложение № 1).
1.5. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём записи, внесения бронирования или получения услуги.
1.6. Бронирование (аванс) – денежная сумма (обычно 500 руб.), вносимая для подтверждения записи. Квалифицируется как аванс с элементами задатка (ст. 380–381 ГК РФ).
1.7. Информированное добровольное согласие (анкета здоровья) – письменный документ (Приложение № 2), заполняемый Заказчиком перед процедурой, содержащий сведения о состоянии здоровья и согласие на услугу.
1.8. Памятка по уходу – документ (Приложение № 3), содержащий обязательные для соблюдения Заказчиком рекомендации после процедуры.
1.9. Сайт – https://londonlashes.ru.
1.10. Прейскурант – перечень услуг и цен, размещённый на https://londonlashes.ru/price.
1.11. Гарантийный срок – период, в течение которого принимаются претензии по качеству при соблюдении правил ухода (5 календарных дней).
1.12. Фактически понесённые расходы – затраты Исполнителя, которые он произвёл к моменту отказа Заказчика от Договора, включая, но не ограничиваясь: стоимость забронированного времени мастера, подготовленных расходных материалов, упущенную выгоду от невозможности принять другого клиента, а также иные подтверждённые расходы.
2. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель: Асатрян Гарегин Кароевич
ИНН: 780546454608
ОГРН: 324774600315772
Фактический адрес (салон): г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 17А с1Б.
Контактный телефон: +7 999 825 92 00
E-mail: info@londonlashes.ru
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные косметические услуги (наращивание ресниц, коррекция, ламинирование, а также иные сопутствующие услуги) в соответствии с действующим Прейскурантом, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги.
3.2. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта ознакомился с Прейскурантом, правилами записи, Политикой обработки персональных данных и настоящей Офертой на Сайте. Неознакомление не освобождает от ответственности.
3.3. Исполнитель вправе изменять Прейскурант и условия Оферты в одностороннем порядке с публикацией на Сайте. Новая стоимость применяется к отношениям после публикации.
4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ) И ЗАПИСИ
4.1. Акцептом признаётся любое из следующих действий:
- Запись на Услугу через форму обратной связи на Сайте;
- Оформление заказа через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) или по телефону;
- Личное обращение в салон с последующей оплатой;
- Внесение бронирования (аванса);
- Нажатие кнопки «Записаться» / «Оформить заказ» на Сайте.
4.2. Правила записи и явки:
4.2.1. Услуги оказываются строго по предварительной записи. Подтверждением записи является согласование даты и времени с администратором и/или внесение суммы бронирования.
4.2.2. Заказчик обязан предупредить Исполнителя о возможном опоздании любым доступным способом (телефонный звонок, сообщение в мессенджере).
4.2.3. Допустимое опоздание Заказчика составляет не более 20 (двадцати) минут от времени, согласованного при записи, при условии обязательного уведомления Исполнителя о задержке. В этом случае Исполнитель вправе сократить время процедуры для соблюдения графика работы, при этом услуга считается оказанной в полном объёме без перерасчёта стоимости.
4.2.4. При опоздании более чем на 20 минут без уведомления либо с уведомлением Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от оказания услуги в связи с существенным нарушением Заказчиком условий бронирования. Внесённая сумма бронирования не возвращается, поскольку Исполнитель понёс фактические расходы (бронирование рабочего времени конкретного мастера, подготовка рабочего места и расходных материалов, потеря возможности принять другого клиента) – ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
4.2.5. При неявке без предупреждения (no-show) бронирование также не возвращается.
4.3. Правила отмены и переноса записи:
4.3.1. Для подтверждения записи и бронирования времени мастера с Заказчика может взиматься сумма в размере 500 (Пятьсот) рублей, если иное не указано при записи.
4.3.2. Сумма бронирования засчитывается в стоимость услуги при состоявшемся визите.
4.3.3. Заказчик имеет право отменить или перенести запись без удержаний при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени. В этом случае сумма бронирования либо возвращается Заказчику, либо переносится на новую дату по согласованию сторон.
4.3.4. Если Заказчик отменяет или переносит запись менее чем за 24 часа до начала процедуры, либо не является без предупреждения, внесённая сумма бронирования не возвращается и удерживается Исполнителем в качестве компенсации фактически понесённых расходов (ст. 381 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
4.3.5. В случае отмены записи по инициативе Исполнителя (болезнь мастера, форс-мажор) сумма бронирования возвращается Заказчику в полном объёме либо переносится на другое удобное время.
4.4. Обязанность предоставить документы: при первой записи или по требованию Исполнителя Заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (для идентификации и соблюдения возрастного ценза). Исполнитель обрабатывает эти данные в соответствии с ФЗ-152 с согласия Заказчика.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязуется:
- Оказывать услуги качественно, с соблюдением технологий и санитарно-гигиенических норм;
- Предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию об Услуге, используемых материалах и правилах ухода после процедуры;
- Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика.
5.2. Исполнитель имеет право:
- Отказать Заказчику в услуге без объяснения причин, в частности, при наличии медицинских противопоказаний, признаков заболевания, алкогольного или наркотического опьянения, агрессивного поведения, а также при отказе заполнить анкету здоровья или предоставить достоверные сведения;
- Привлекать третьих лиц (других мастеров) для оказания услуг, оставаясь ответственным за их действия;
- Изменять стоимость и условия Оферты в одностороннем порядке;
- Проводить фото- и видеосъёмку процесса и результата услуги для внутреннего контроля качества и портфолио. Если Заказчик возражает против съёмки, он обязан письменно уведомить об этом до начала процедуры. В противном случае считается, что дано согласие на съёмку и использование обезличенных изображений в портфолио (в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ);
- Осуществлять видеонаблюдение в общественных зонах салона в целях безопасности. Нахождение Заказчика в салоне означает его согласие на такую съёмку;
- Требовать от Заказчика возмещения ущерба, причинённого имуществу салона (порча мебели, оборудования, расходных материалов), в полном объёме.
5.3. Заказчик обязуется:
- Своевременно и полностью оплачивать услуги; предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях, беременности, лактации, ранее проведённых процедурах (окрашивание хной, кератин, ботокс и пр.), способных повлиять на результат;
- Соблюдать рекомендации по уходу после процедуры, изложенные в Памятке по уходу (Приложение № 3);
- Соблюдать правила поведения в салоне: не курить, не использовать нецензурную лексику, не вести фото- и видеосъёмку других клиентов и мастеров без их согласия, не приводить с собой посторонних лиц без согласования, бережно относиться к имуществу;
- В случае обнаружения недостатков услуги незамедлительно сообщить мастеру, но не позднее гарантийного срока, и явиться лично для диагностики (претензии по фото и телефону не рассматриваются как достаточное основание для гарантийного ремонта);
- Возместить ущерб имуществу Исполнителя в полном объёме при подтверждении его вины;
- Ознакомиться с Памяткой по уходу под подпись; несоблюдение рекомендаций, приведшее к ухудшению внешнего вида или преждевременной потере искусственных ресниц, лишает Заказчика права на гарантийное обслуживание и предъявление претензий по качеству услуги.
5.4. Информированное добровольное согласие (анкета здоровья):
5.4.1. До начала оказания услуги Заказчик обязан заполнить анкету здоровья (Приложение № 2) либо предоставить информацию устно под запись мастера.
5.4.2. Заполняя анкету, Заказчик подтверждает, что предупреждён о возможных рисках (аллергические реакции, отёчность, индивидуальная непереносимость и т.п.) и добровольно соглашается на проведение процедуры.
5.4.3. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность предоставленных сведений. Исполнитель освобождается от ответственности за любые неблагоприятные последствия, возникшие вследствие сокрытия или искажения информации о состоянии здоровья (ст. 401 ГК РФ).
5.4.4. Исполнитель настоятельно рекомендует Заказчику провести предварительный аллергологический тест на коже (за 24-48 часов до процедуры) для выявления возможной реакции на используемые материалы (клей, красители, средства для снятия). В случае отказа Заказчика от проведения теста, вся ответственность за возможные аллергические реакции, химические ожоги и иные последствия, связанные с индивидуальной непереносимостью компонентов, полностью возлагается на Заказчика. Претензии, возникшие вследствие аллергических реакций, если тест не был проведен по инициативе Заказчика, не принимаются и удовлетворению не подлежат.
5.5. Фотофиксация для доказательства качества: для объективной оценки качества оказанной услуги и фиксации состояния ресниц и век Заказчика до начала процедуры, Исполнитель имеет право производить фото- и видеосъёмку высокого разрешения. Отсутствие у Заказчика фото/видеоматериалов, однозначно подтверждающих наличие недостатка, возникшего по вине Исполнителя (а не вследствие нарушения правил ухода или естественного износа), может служить основанием для отказа в удовлетворении гарантийных требований.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
6.1. Цена Услуги определяется согласно действующему Прейскуранту на момент оказания услуги. Окончательная стоимость может быть скорректирована мастером перед началом процедуры с учётом индивидуальных особенностей (густота, длина ресниц, сложность), о чём Заказчик уведомляется и даёт согласие.
6.2. Способы оплаты: наличными денежными средствами в кассу Исполнителя; безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя; банковской картой через терминал в салоне или на Сайте. При безналичной оплате днём оплаты считается дата поступления средств на расчётный счёт Исполнителя.
6.3. Бронирование (аванс):
- Сумма бронирования, если иное не указано при записи, составляет 500 (Пятьсот) рублей;
- При состоявшемся визите засчитывается в стоимость оказанных услуг;
- При отказе Заказчика от услуги с нарушением срока, установленного п. 4.3.3 (менее чем за 24 часа), а также при неявке или опоздании более чем на 20 минут (п. 4.2.4), сумма бронирования остаётся у Исполнителя в качестве компенсации фактически понесённых расходов; при невозможности оказания услуги по вине Исполнителя сумма бронирования возвращается Заказчику в полном объёме, если стороны не договорились об ином (переносе записи).
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
7.2. Гарантии и недостатки:
7.2.1. Гарантийный срок на услуги по наращиванию ресниц составляет 5 (пять) календарных дней с момента оказания услуги (при условии соблюдения клиентом правил ухода).
7.2.2. Для рассмотрения гарантийного случая Заказчик обязан явиться лично в салон. Фото- и видеоматериалы не могут служить безусловным доказательством недостатка, поскольку качество изображения зависит от внешних факторов.
7.2.3. По результатам диагностики составляется Акт осмотра, который подписывается обеими Сторонами. В случае, если в ходе диагностики будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (механическое повреждение, нарушение ухода, естественный износ), стоимость диагностики (500 рублей) подлежит оплате Заказчиком.
7.2.4. Гарантия не распространяется на:
- Естественный процесс обновления (выпадения) собственных ресниц Заказчика;
- Потерю искусственных ресниц в количестве, не превышающем естественную норму (подробнее нормы указаны в технологической карте услуги, доступной для ознакомления);
- Дискомфорт, чувство стянутости или иные субъективные ощущения, если они не вызваны нарушением технологии со стороны Исполнителя и о которых Заказчик был предупрежден до начала процедуры как о возможных временных явлениях;
- Несоблюдение Заказчиком рекомендаций по уходу (Памятка по уходу);
- Механическое повреждение результата (трение, сон лицом в подушку, использование неразрешенной косметики);
- Наличие противопоказаний, о которых Заказчик не сообщил;
- Пропуск гарантийного срока.
7.2.5. При отказе Заказчика от уже начатой услуги (например, в процессе процедуры) он обязан оплатить фактически выполненную часть работы пропорционально стоимости услуги и использованным материалам.
7.3. Право на отказ от услуги: Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). К таким расходам относится, в частности, сумма удержанного бронирования, стоимость уже использованных материалов и времени мастера.
7.4. Досудебный порядок: Претензия направляется на e-mail info@londonlashes.ru или вручается лично. Срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Споры передаются в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Москва), если иное не установлено законом.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных (ФИО, телефон, e-mail, дата рождения, фото, история посещений, сведения о здоровье) в целях исполнения договора, статистики, информирования об акциях, публикации в портфолио (при наличии отдельного согласия на изображение), а также для идентификации в системе видеонаблюдения.
8.2. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (в пределах, необходимых для оказания услуг), обезличивание, блокирование, удаление.
8.3. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных на Сайте.
8.4. Согласие действует бессрочно и может быть отозвано письменно. При отзыве согласия Исполнитель прекращает обработку, но данные, необходимые для исполнения договора и хранения отчётности, могут сохраняться в архиве в соответствии с законодательством.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.
9.2. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность вещей, оставленных без присмотра в помещении салона, а также за утрату или повреждение ценных вещей (ювелирные изделия, деньги, документы, телефоны), оставленных Заказчиком в зоне оказания услуг, если их утрата произошла не по вине Исполнителя. Исполнитель рекомендует пользоваться индивидуальными шкафчиками (при наличии) или не оставлять ценные вещи без присмотра.
9.4. Во всём, что не предусмотрено Офертой, стороны руководствуются ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ № 290).
9.5. Настоящая Оферта действует до момента её отзыва Исполнителем. Изменения публикуются на Сайте и считаются доведёнными до всеобщего сведения.
Приложения:
- Приложение № 1 – Прейскурант (https://londonlashes.ru/price).
- Приложение № 2 – Информированное добровольное согласие (анкета здоровья) (оформляется в салоне).
- Приложение № 3 – Памятка по уходу (оформляется в салоне под подпись).
- Приложение № 4 – Глоссарий терминов
ИП Асатрян Гарегин Кароевич
ИНН 780546454608, ОГРН 324774600315772
Адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 17А с1Б
Тел.: +7 999 825 92 00
E-mail: info@londonlashes.ru
ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ
(Приложение № 4 к Публичной оферте)
Для целей настоящей Оферты (Договора) приведённые ниже термины используются в следующем значении:
Аванс — см. Бронирование (аванс).
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 4 Оферты (запись, внесение бронирования, получение услуги и т.п.). С момента акцепта Договор считается заключённым.
Акт осмотра — документ, составляемый по результатам диагностики качества оказанной услуги, фиксирующий наличие или отсутствие недостатков, а также их причины. Подписывается обеими Сторонами.
Анкета здоровья (Информированное добровольное согласие) — письменный документ (Приложение № 2), заполняемый Заказчиком перед оказанием услуги, содержащий сведения о состоянии здоровья, наличии аллергических реакций, противопоказаний, а также подтверждение согласия на процедуру и принятие ответственности за достоверность предоставленной информации.
Бронирование (аванс) — денежная сумма, вносимая Заказчиком для подтверждения записи и бронирования времени мастера. Правовой статус – аванс с элементами задатка (ст. 380–381 ГК РФ). Засчитывается в стоимость услуги при состоявшемся визите; при нарушении условий отмены/опоздания остаётся у Исполнителя в качестве компенсации фактически понесённых расходов.
Видеонаблюдение — система фиксации изображения в общественных зонах салона, осуществляемая Исполнителем в целях обеспечения безопасности. Нахождение Заказчика в салоне означает его согласие на такую съёмку.
Гарантийный случай — обнаружение недостатков оказанной услуги в пределах гарантийного срока при условии соблюдения Заказчиком правил ухода и отсутствия механических повреждений.
Гарантийный срок — период времени (5 календарных дней с момента оказания услуги), в течение которого Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками услуги, при условии соблюдения правил эксплуатации результата услуги.
Диагностика — процедура осмотра результата услуги уполномоченным сотрудником Исполнителя для установления причин возникновения недостатков. Проводится в салоне при личной явке Заказчика.
Задаток — в контексте Оферты – правовой режим, применяемый к сумме бронирования в части обеспечения обязательств (ст. 380–381 ГК РФ). При неисполнении обязательства Заказчиком сумма остаётся у Исполнителя.
Заказчик (Клиент) — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, акцептовавшее настоящую Оферту и имеющее намерение заказать либо приобретающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Информированное добровольное согласие — см. Анкета здоровья.
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Асатрян Гарегин Кароевич, осуществляющий косметические услуги и услуги салона красоты/студии по наращиванию ресниц под брендом «London Lashes».
Несовершеннолетний Заказчик — физическое лицо, не достигшее возраста 18 лет. Услуги такому лицу оказываются только в присутствии законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна), который заключает договор от своего имени и предоставляет необходимые документы.
Памятка по уходу — документ (Приложение № 3), содержащий обязательные для соблюдения Заказчиком рекомендации после процедуры. Нарушение правил памятки лишает права на гарантийное обслуживание.
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Заказчику (ФИО, телефон, e-mail, дата рождения, фото, история посещений, сведения о здоровье), предоставляемая им Исполнителю и обрабатываемая в соответствии с ФЗ-152.
Прейскурант — документ, содержащий перечень оказываемых Исполнителем услуг и их стоимость. Является неотъемлемой частью Оферты (Приложение № 1). Актуальная версия размещается на Сайте.
Правила поведения в салоне — совокупность норм (не курить, не использовать нецензурную лексику, бережно относиться к имуществу и т.п.), обязательных для соблюдения всеми посетителями.
Сайт — официальный сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://londonlashes. ru, а также дополнительные домены, ведущие на ресурсы Исполнителя (например, https://london-lashes.ru).
Социальные сети — официальные аккаунты (страницы) Исполнителя в социальных сетях (Telegram, WhatsApp, VK), используемые для информирования об услугах, акциях и иной деятельности.
Тест на аллергию (предварительный) — рекомендуемая процедура нанесения используемых материалов на небольшой участок кожи за 24–48 часов до процедуры для выявления возможной индивидуальной непереносимости. Отказ от теста повышает риски Заказчика.
Услуга — деятельность Исполнителя по удовлетворению запросов Заказчика, включающая проведение косметических процедур (наращивание ресниц, коррекция, ламинирование и др.) в соответствии с Прейскурантом.
Фактически понесённые расходы — затраты Исполнителя, произведённые к моменту отказа Заказчика от Договора: стоимость забронированного времени мастера, подготовленных расходных материалов, упущенная выгода от невозможности принять другого клиента и иные подтверждённые расходы.
Фото- и видеосъёмка — процесс фиксации изображения до, во время и после процедуры, осуществляемый Исполнителем для контроля качества, портфолио и доказательственных целей. Возражения Заказчика должны быть заявлены письменно до начала процедуры.
1.1. Исполнитель – Индивидуальный предприниматель Асатрян Гарегин Кароевич (салон красоты/студия «London Lashes»).
1.2. Заказчик (Клиент) – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, акцептовавшее настоящую Оферту.
1.3. Несовершеннолетний Заказчик – лицо, не достигшее 18 лет. Услуги такому лицу оказываются только в присутствии законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна), который заключает договор от своего имени, предоставляет письменное согласие на оказание услуг несовершеннолетнему и документы, подтверждающие статус родства.
1.4. Услуга – деятельность Исполнителя в соответствии с Прейскурантом (Приложение № 1).
1.5. Акцепт – полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём записи, внесения бронирования или получения услуги.
1.6. Бронирование (аванс) – денежная сумма (обычно 500 руб.), вносимая для подтверждения записи. Квалифицируется как аванс с элементами задатка (ст. 380–381 ГК РФ).
1.7. Информированное добровольное согласие (анкета здоровья) – письменный документ (Приложение № 2), заполняемый Заказчиком перед процедурой, содержащий сведения о состоянии здоровья и согласие на услугу.
1.8. Памятка по уходу – документ (Приложение № 3), содержащий обязательные для соблюдения Заказчиком рекомендации после процедуры.
1.9. Сайт – https://londonlashes.ru.
1.10. Прейскурант – перечень услуг и цен, размещённый на https://londonlashes.ru/price.
1.11. Гарантийный срок – период, в течение которого принимаются претензии по качеству при соблюдении правил ухода (5 календарных дней).
1.12. Фактически понесённые расходы – затраты Исполнителя, которые он произвёл к моменту отказа Заказчика от Договора, включая, но не ограничиваясь: стоимость забронированного времени мастера, подготовленных расходных материалов, упущенную выгоду от невозможности принять другого клиента, а также иные подтверждённые расходы.
2. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель: Асатрян Гарегин Кароевич
ИНН: 780546454608
ОГРН: 324774600315772
Фактический адрес (салон): г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 17А с1Б.
Контактный телефон: +7 999 825 92 00
E-mail: info@londonlashes.ru
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику платные косметические услуги (наращивание ресниц, коррекция, ламинирование, а также иные сопутствующие услуги) в соответствии с действующим Прейскурантом, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги.
3.2. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта ознакомился с Прейскурантом, правилами записи, Политикой обработки персональных данных и настоящей Офертой на Сайте. Неознакомление не освобождает от ответственности.
3.3. Исполнитель вправе изменять Прейскурант и условия Оферты в одностороннем порядке с публикацией на Сайте. Новая стоимость применяется к отношениям после публикации.
4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ) И ЗАПИСИ
4.1. Акцептом признаётся любое из следующих действий:
- Запись на Услугу через форму обратной связи на Сайте;
- Оформление заказа через мессенджеры (WhatsApp, Telegram) или по телефону;
- Личное обращение в салон с последующей оплатой;
- Внесение бронирования (аванса);
- Нажатие кнопки «Записаться» / «Оформить заказ» на Сайте.
4.2. Правила записи и явки:
4.2.1. Услуги оказываются строго по предварительной записи. Подтверждением записи является согласование даты и времени с администратором и/или внесение суммы бронирования.
4.2.2. Заказчик обязан предупредить Исполнителя о возможном опоздании любым доступным способом (телефонный звонок, сообщение в мессенджере).
4.2.3. Допустимое опоздание Заказчика составляет не более 20 (двадцати) минут от времени, согласованного при записи, при условии обязательного уведомления Исполнителя о задержке. В этом случае Исполнитель вправе сократить время процедуры для соблюдения графика работы, при этом услуга считается оказанной в полном объёме без перерасчёта стоимости.
4.2.4. При опоздании более чем на 20 минут без уведомления либо с уведомлением Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от оказания услуги в связи с существенным нарушением Заказчиком условий бронирования. Внесённая сумма бронирования не возвращается, поскольку Исполнитель понёс фактические расходы (бронирование рабочего времени конкретного мастера, подготовка рабочего места и расходных материалов, потеря возможности принять другого клиента) – ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
4.2.5. При неявке без предупреждения (no-show) бронирование также не возвращается.
4.3. Правила отмены и переноса записи:
4.3.1. Для подтверждения записи и бронирования времени мастера с Заказчика может взиматься сумма в размере 500 (Пятьсот) рублей, если иное не указано при записи.
4.3.2. Сумма бронирования засчитывается в стоимость услуги при состоявшемся визите.
4.3.3. Заказчик имеет право отменить или перенести запись без удержаний при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени. В этом случае сумма бронирования либо возвращается Заказчику, либо переносится на новую дату по согласованию сторон.
4.3.4. Если Заказчик отменяет или переносит запись менее чем за 24 часа до начала процедуры, либо не является без предупреждения, внесённая сумма бронирования не возвращается и удерживается Исполнителем в качестве компенсации фактически понесённых расходов (ст. 381 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).
4.3.5. В случае отмены записи по инициативе Исполнителя (болезнь мастера, форс-мажор) сумма бронирования возвращается Заказчику в полном объёме либо переносится на другое удобное время.
4.4. Обязанность предоставить документы: при первой записи или по требованию Исполнителя Заказчик обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (для идентификации и соблюдения возрастного ценза). Исполнитель обрабатывает эти данные в соответствии с ФЗ-152 с согласия Заказчика.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязуется:
- Оказывать услуги качественно, с соблюдением технологий и санитарно-гигиенических норм;
- Предоставлять Заказчику исчерпывающую информацию об Услуге, используемых материалах и правилах ухода после процедуры;
- Обеспечивать конфиденциальность персональных данных Заказчика.
5.2. Исполнитель имеет право:
- Отказать Заказчику в услуге без объяснения причин, в частности, при наличии медицинских противопоказаний, признаков заболевания, алкогольного или наркотического опьянения, агрессивного поведения, а также при отказе заполнить анкету здоровья или предоставить достоверные сведения;
- Привлекать третьих лиц (других мастеров) для оказания услуг, оставаясь ответственным за их действия;
- Изменять стоимость и условия Оферты в одностороннем порядке;
- Проводить фото- и видеосъёмку процесса и результата услуги для внутреннего контроля качества и портфолио. Если Заказчик возражает против съёмки, он обязан письменно уведомить об этом до начала процедуры. В противном случае считается, что дано согласие на съёмку и использование обезличенных изображений в портфолио (в соответствии со ст. 152.1 ГК РФ);
- Осуществлять видеонаблюдение в общественных зонах салона в целях безопасности. Нахождение Заказчика в салоне означает его согласие на такую съёмку;
- Требовать от Заказчика возмещения ущерба, причинённого имуществу салона (порча мебели, оборудования, расходных материалов), в полном объёме.
5.3. Заказчик обязуется:
- Своевременно и полностью оплачивать услуги; предоставить достоверную информацию о состоянии здоровья, аллергиях, беременности, лактации, ранее проведённых процедурах (окрашивание хной, кератин, ботокс и пр.), способных повлиять на результат;
- Соблюдать рекомендации по уходу после процедуры, изложенные в Памятке по уходу (Приложение № 3);
- Соблюдать правила поведения в салоне: не курить, не использовать нецензурную лексику, не вести фото- и видеосъёмку других клиентов и мастеров без их согласия, не приводить с собой посторонних лиц без согласования, бережно относиться к имуществу;
- В случае обнаружения недостатков услуги незамедлительно сообщить мастеру, но не позднее гарантийного срока, и явиться лично для диагностики (претензии по фото и телефону не рассматриваются как достаточное основание для гарантийного ремонта);
- Возместить ущерб имуществу Исполнителя в полном объёме при подтверждении его вины;
- Ознакомиться с Памяткой по уходу под подпись; несоблюдение рекомендаций, приведшее к ухудшению внешнего вида или преждевременной потере искусственных ресниц, лишает Заказчика права на гарантийное обслуживание и предъявление претензий по качеству услуги.
5.4. Информированное добровольное согласие (анкета здоровья):
5.4.1. До начала оказания услуги Заказчик обязан заполнить анкету здоровья (Приложение № 2) либо предоставить информацию устно под запись мастера.
5.4.2. Заполняя анкету, Заказчик подтверждает, что предупреждён о возможных рисках (аллергические реакции, отёчность, индивидуальная непереносимость и т.п.) и добровольно соглашается на проведение процедуры.
5.4.3. Заказчик несёт полную ответственность за достоверность предоставленных сведений. Исполнитель освобождается от ответственности за любые неблагоприятные последствия, возникшие вследствие сокрытия или искажения информации о состоянии здоровья (ст. 401 ГК РФ).
5.4.4. Исполнитель настоятельно рекомендует Заказчику провести предварительный аллергологический тест на коже (за 24-48 часов до процедуры) для выявления возможной реакции на используемые материалы (клей, красители, средства для снятия). В случае отказа Заказчика от проведения теста, вся ответственность за возможные аллергические реакции, химические ожоги и иные последствия, связанные с индивидуальной непереносимостью компонентов, полностью возлагается на Заказчика. Претензии, возникшие вследствие аллергических реакций, если тест не был проведен по инициативе Заказчика, не принимаются и удовлетворению не подлежат.
5.5. Фотофиксация для доказательства качества: для объективной оценки качества оказанной услуги и фиксации состояния ресниц и век Заказчика до начала процедуры, Исполнитель имеет право производить фото- и видеосъёмку высокого разрешения. Отсутствие у Заказчика фото/видеоматериалов, однозначно подтверждающих наличие недостатка, возникшего по вине Исполнителя (а не вследствие нарушения правил ухода или естественного износа), может служить основанием для отказа в удовлетворении гарантийных требований.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
6.1. Цена Услуги определяется согласно действующему Прейскуранту на момент оказания услуги. Окончательная стоимость может быть скорректирована мастером перед началом процедуры с учётом индивидуальных особенностей (густота, длина ресниц, сложность), о чём Заказчик уведомляется и даёт согласие.
6.2. Способы оплаты: наличными денежными средствами в кассу Исполнителя; безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя; банковской картой через терминал в салоне или на Сайте. При безналичной оплате днём оплаты считается дата поступления средств на расчётный счёт Исполнителя.
6.3. Бронирование (аванс):
- Сумма бронирования, если иное не указано при записи, составляет 500 (Пятьсот) рублей;
- При состоявшемся визите засчитывается в стоимость оказанных услуг;
- При отказе Заказчика от услуги с нарушением срока, установленного п. 4.3.3 (менее чем за 24 часа), а также при неявке или опоздании более чем на 20 минут (п. 4.2.4), сумма бронирования остаётся у Исполнителя в качестве компенсации фактически понесённых расходов; при невозможности оказания услуги по вине Исполнителя сумма бронирования возвращается Заказчику в полном объёме, если стороны не договорились об ином (переносе записи).
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
7.2. Гарантии и недостатки:
7.2.1. Гарантийный срок на услуги по наращиванию ресниц составляет 5 (пять) календарных дней с момента оказания услуги (при условии соблюдения клиентом правил ухода).
7.2.2. Для рассмотрения гарантийного случая Заказчик обязан явиться лично в салон. Фото- и видеоматериалы не могут служить безусловным доказательством недостатка, поскольку качество изображения зависит от внешних факторов.
7.2.3. По результатам диагностики составляется Акт осмотра, который подписывается обеими Сторонами. В случае, если в ходе диагностики будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (механическое повреждение, нарушение ухода, естественный износ), стоимость диагностики (500 рублей) подлежит оплате Заказчиком.
7.2.4. Гарантия не распространяется на:
- Естественный процесс обновления (выпадения) собственных ресниц Заказчика;
- Потерю искусственных ресниц в количестве, не превышающем естественную норму (подробнее нормы указаны в технологической карте услуги, доступной для ознакомления);
- Дискомфорт, чувство стянутости или иные субъективные ощущения, если они не вызваны нарушением технологии со стороны Исполнителя и о которых Заказчик был предупрежден до начала процедуры как о возможных временных явлениях;
- Несоблюдение Заказчиком рекомендаций по уходу (Памятка по уходу);
- Механическое повреждение результата (трение, сон лицом в подушку, использование неразрешенной косметики);
- Наличие противопоказаний, о которых Заказчик не сообщил;
- Пропуск гарантийного срока.
7.2.5. При отказе Заказчика от уже начатой услуги (например, в процессе процедуры) он обязан оплатить фактически выполненную часть работы пропорционально стоимости услуги и использованным материалам.
7.3. Право на отказ от услуги: Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). К таким расходам относится, в частности, сумма удержанного бронирования, стоимость уже использованных материалов и времени мастера.
7.4. Досудебный порядок: Претензия направляется на e-mail info@londonlashes.ru или вручается лично. Срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Споры передаются в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Москва), если иное не установлено законом.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1. Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных (ФИО, телефон, e-mail, дата рождения, фото, история посещений, сведения о здоровье) в целях исполнения договора, статистики, информирования об акциях, публикации в портфолио (при наличии отдельного согласия на изображение), а также для идентификации в системе видеонаблюдения.
8.2. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (в пределах, необходимых для оказания услуг), обезличивание, блокирование, удаление.
8.3. Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных на Сайте.
8.4. Согласие действует бессрочно и может быть отозвано письменно. При отзыве согласия Исполнитель прекращает обработку, но данные, необходимые для исполнения договора и хранения отчётности, могут сохраняться в архиве в соответствии с законодательством.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств.
9.2. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные сохраняют силу.
9.3. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность вещей, оставленных без присмотра в помещении салона, а также за утрату или повреждение ценных вещей (ювелирные изделия, деньги, документы, телефоны), оставленных Заказчиком в зоне оказания услуг, если их утрата произошла не по вине Исполнителя. Исполнитель рекомендует пользоваться индивидуальными шкафчиками (при наличии) или не оставлять ценные вещи без присмотра.
9.4. Во всём, что не предусмотрено Офертой, стороны руководствуются ГК РФ, Законом «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения (утв. Постановлением Правительства РФ № 290).
9.5. Настоящая Оферта действует до момента её отзыва Исполнителем. Изменения публикуются на Сайте и считаются доведёнными до всеобщего сведения.
Приложения:
- Приложение № 1 – Прейскурант (https://londonlashes.ru/price).
- Приложение № 2 – Информированное добровольное согласие (анкета здоровья) (оформляется в салоне).
- Приложение № 3 – Памятка по уходу (оформляется в салоне под подпись).
- Приложение № 4 – Глоссарий терминов
ИП Асатрян Гарегин Кароевич
ИНН 780546454608, ОГРН 324774600315772
Адрес: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 17А с1Б
Тел.: +7 999 825 92 00
E-mail: info@londonlashes.ru
ГЛОССАРИЙ ТЕРМИНОВ
(Приложение № 4 к Публичной оферте)
Для целей настоящей Оферты (Договора) приведённые ниже термины используются в следующем значении:
Аванс — см. Бронирование (аванс).
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путём совершения действий, указанных в разделе 4 Оферты (запись, внесение бронирования, получение услуги и т.п.). С момента акцепта Договор считается заключённым.
Акт осмотра — документ, составляемый по результатам диагностики качества оказанной услуги, фиксирующий наличие или отсутствие недостатков, а также их причины. Подписывается обеими Сторонами.
Анкета здоровья (Информированное добровольное согласие) — письменный документ (Приложение № 2), заполняемый Заказчиком перед оказанием услуги, содержащий сведения о состоянии здоровья, наличии аллергических реакций, противопоказаний, а также подтверждение согласия на процедуру и принятие ответственности за достоверность предоставленной информации.
Бронирование (аванс) — денежная сумма, вносимая Заказчиком для подтверждения записи и бронирования времени мастера. Правовой статус – аванс с элементами задатка (ст. 380–381 ГК РФ). Засчитывается в стоимость услуги при состоявшемся визите; при нарушении условий отмены/опоздания остаётся у Исполнителя в качестве компенсации фактически понесённых расходов.
Видеонаблюдение — система фиксации изображения в общественных зонах салона, осуществляемая Исполнителем в целях обеспечения безопасности. Нахождение Заказчика в салоне означает его согласие на такую съёмку.
Гарантийный случай — обнаружение недостатков оказанной услуги в пределах гарантийного срока при условии соблюдения Заказчиком правил ухода и отсутствия механических повреждений.
Гарантийный срок — период времени (5 календарных дней с момента оказания услуги), в течение которого Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками услуги, при условии соблюдения правил эксплуатации результата услуги.
Диагностика — процедура осмотра результата услуги уполномоченным сотрудником Исполнителя для установления причин возникновения недостатков. Проводится в салоне при личной явке Заказчика.
Задаток — в контексте Оферты – правовой режим, применяемый к сумме бронирования в части обеспечения обязательств (ст. 380–381 ГК РФ). При неисполнении обязательства Заказчиком сумма остаётся у Исполнителя.
Заказчик (Клиент) — дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, акцептовавшее настоящую Оферту и имеющее намерение заказать либо приобретающее услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Информированное добровольное согласие — см. Анкета здоровья.
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Асатрян Гарегин Кароевич, осуществляющий косметические услуги и услуги салона красоты/студии по наращиванию ресниц под брендом «London Lashes».
Несовершеннолетний Заказчик — физическое лицо, не достигшее возраста 18 лет. Услуги такому лицу оказываются только в присутствии законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна), который заключает договор от своего имени и предоставляет необходимые документы.
Памятка по уходу — документ (Приложение № 3), содержащий обязательные для соблюдения Заказчиком рекомендации после процедуры. Нарушение правил памятки лишает права на гарантийное обслуживание.
Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к Заказчику (ФИО, телефон, e-mail, дата рождения, фото, история посещений, сведения о здоровье), предоставляемая им Исполнителю и обрабатываемая в соответствии с ФЗ-152.
Прейскурант — документ, содержащий перечень оказываемых Исполнителем услуг и их стоимость. Является неотъемлемой частью Оферты (Приложение № 1). Актуальная версия размещается на Сайте.
Правила поведения в салоне — совокупность норм (не курить, не использовать нецензурную лексику, бережно относиться к имуществу и т.п.), обязательных для соблюдения всеми посетителями.
Сайт — официальный сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://londonlashes. ru, а также дополнительные домены, ведущие на ресурсы Исполнителя (например, https://london-lashes.ru).
Социальные сети — официальные аккаунты (страницы) Исполнителя в социальных сетях (Telegram, WhatsApp, VK), используемые для информирования об услугах, акциях и иной деятельности.
Тест на аллергию (предварительный) — рекомендуемая процедура нанесения используемых материалов на небольшой участок кожи за 24–48 часов до процедуры для выявления возможной индивидуальной непереносимости. Отказ от теста повышает риски Заказчика.
Услуга — деятельность Исполнителя по удовлетворению запросов Заказчика, включающая проведение косметических процедур (наращивание ресниц, коррекция, ламинирование и др.) в соответствии с Прейскурантом.
Фактически понесённые расходы — затраты Исполнителя, произведённые к моменту отказа Заказчика от Договора: стоимость забронированного времени мастера, подготовленных расходных материалов, упущенная выгода от невозможности принять другого клиента и иные подтверждённые расходы.
Фото- и видеосъёмка — процесс фиксации изображения до, во время и после процедуры, осуществляемый Исполнителем для контроля качества, портфолио и доказательственных целей. Возражения Заказчика должны быть заявлены письменно до начала процедуры.